1. مراجعة الطلب وتجهيزة
بعد وصول الطلب، تكون حالته «بانتظار المراجعة» لمدة قد تصل إلى 3 أيام. بعد ذلك، تتغير حالة الطلب إلى «تم التنفيذ»، وتبدأ مرحلة تجهيز الطلب، والتي تستغرق من 4 إلى 9 أيام من تاريخ تغيير حالة الطلب إلى «تم التنفيذ»
2. مدة التوصيل
تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام، وتبدأ المدة من وقت استلام شركة الشحن للطلب وخروجه من متجر قمر. وقد تتأثر مدة التوصيل بالظروف الخارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو تأخر شركات الشحن.
3. رسوم الشحن
تبلغ رسوم الشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية 28 ريالًا لكل طلب.
وفي حال اختيار الدفع عند الاستلام، تُضاف رسوم إضافية بقيمة 18 ريالًا إلى رسوم الشحن، ليصبح إجمالي رسوم الشحن والدفع عند الاستلام 46 ريالًا.
4. بيانات التوصيل
يرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان الوطني وبيانات التوصيل عند إتمام الطلب، وذلك لضمان وصول الشحنة إلى العنوان الصحيح دون تأخير
5. متابعة الطلب
عند إصدار بوليصة الشحن، يظهر للعميل رقم الشحنة، ويمكنه استخدامه لتتبع الطلب عبر موقع شركة الشحن، والاطلاع على تحديثات حالة الشحنة ومعلومات التوصيل المتاحة.
6. تأخر الشحنات
يحرص متجر قمر على تسليم الطلبات لشركات الشحن في الوقت المحدد، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا. وفي حال واجه العميل أي مشكلة في التوصيل، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في متابعة الشحنة
7. تعذر استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات العميل أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، فقد يترتب على إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب رسوم إضافية 50 ريال
8. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل أو لمتابعة الطلبات، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر قمر عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع
